Reembolso sem zona cinzenta.
Condições, prazos e critérios de reembolso para serviços personalizados da Shimohara Administração e Marketing.
Última atualização: 03 de junho de 2026.
1. Aplicação
Esta Política de Reembolso aplica-se aos serviços contratados junto à SHIMOHARA ADMINISTRACAO E MARKETING LTDA, salvo condições específicas previstas em proposta ou contrato.
2. Serviços personalizados
Serviços de marketing direto, estratégia, comunicação, análise e gestão possuem natureza personalizada. Após início da execução, valores podem ser retidos proporcionalmente ao trabalho já realizado, horas dedicadas, custos assumidos e entregáveis produzidos.
3. Prazo de solicitação
Pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser enviados por e-mail em até 7 dias corridos após a contratação, desde que o serviço ainda não tenha sido integralmente executado ou entregue.
4. Condições
Para análise, o contratante deve informar dados de identificação, serviço contratado, comprovante de pagamento, motivo da solicitação e documentos relacionados. A análise poderá considerar escopo aprovado, etapa de execução e custos não recuperáveis.
5. Não reembolso
Não haverá reembolso integral quando houver entrega aprovada, execução substancial do serviço, descumprimento de obrigações pelo contratante, ausência de informações necessárias ou desistência após consumo relevante do trabalho.
6. Reembolso parcial
Quando cabível, o reembolso parcial será calculado abatendo etapas concluídas, custos operacionais, taxas de plataforma, tributos e despesas já incorridas.
7. Forma e prazo de devolução
Reembolsos aprovados serão realizados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento, em prazo informado no retorno da análise e conforme regras de bancos, plataformas ou intermediadores.
8. Contato
Solicitações devem ser enviadas para contato@shimohara.online com o assunto “Solicitação de Reembolso”.